Com o avanço da tecnologia e a redução dos impactos da pandemia em 2022, a Prefeitura deu início a investimentos estratégicos para melhorar o contato com os cidadãos. Uma das principais ações foi a modernização da Ouvidoria Digital, com a ampliação de canais de comunicação e a melhoria no atendimento.
Os primeiros progressos foram observados em 2022, mas um grande avanço ocorreu em julho de 2023, com o lançamento do aplicativo eOuve, que também pode ser acessado através do site oficial da Prefeitura. Essa ferramenta trouxe funcionalidades que facilitaram a interação, como a possibilidade de enviar fotos junto com as manifestações, tornando as demandas mais precisas e rápidas.
Os resultados do investimento são evidentes. Em três anos, a Ouvidoria registrou um aumento de 121,5% no número de cadastros, totalizando quase 4 mil registros no ano passado. Em 2025, foram recebidas 3.731 manifestações, sendo que 72% delas foram feitas de forma digital – seja pelo aplicativo ou pelo site. O atendimento telefônico representou 22% dos registros, enquanto apenas 6% foram presenciais.
A mudança no comportamento dos usuários confirma a consolidação da tecnologia como o principal canal de atendimento. Entre agosto e dezembro de 2023, 42,6% das manifestações ainda eram feitas por telefone, mais que o dobro do registrado em 2025. Naquele período, apenas 18% utilizavam o aplicativo.
Em 2026, os dados apontam para uma nova expansão. Até 26 de fevereiro, já foram contabilizadas 855 manifestações, o que projeta mais de 4,5 mil registros ao longo do ano. Essa tendência confirma a tecnologia como uma aliada estratégica no fortalecimento do diálogo entre a população e o governo municipal. O aplicativo está disponível para download nas lojas digitais, e o acesso à Ouvidoria Digital também pode ser feito pelo site oficial da Prefeitura.
Os parlamentares também reivindicaram que o novo espaço receba uma infraestrutura adequada e expandida, garantindo mais opções de lazer e melhores condições de uso para a comunidade local.
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